目次
はじめに
ある日ふと自社のホームページを開いたら、画面が真っ白だったり見慣れない表示が出ていたりして、「あれ、うちのホームページが見られない…!」と驚かれたことはないでしょうか。
弊社にも「ホームページが消えてしまったので何とかしてほしい」というご相談が、中小企業のご担当者様から定期的に寄せられます。
ホームページが表示されない原因は、ご覧になっている側のちょっとした問題から、ドメインの失効のように深刻なものまでさまざまです。
このページでは、まず原因を切り分け、ケース別の対処法を順を追ってわかりやすくご説明します。
ホームページが表示されない時に最初に確認する3つのこと
ホームページが表示されない原因は、大きく「見ている側(閲覧環境)の問題」と「サイト側の問題」に分けられます。
どちらなのかを見極めるだけで対処の方向性が定まるため、まずは慌てず、次の3点を確認してみてください。
他のホームページは見られるか
最初に、他社のホームページや検索サイトなど、別のサイトが普通に見られるかを確認します。
他のサイトも一切見られない場合は、ご自身のインターネット回線や端末側の問題である可能性が高くなります。
一方、他のサイトは見られるのに自社サイトだけ表示されない場合は、サイト側の問題か、そのサイトに限った閲覧環境の問題が疑われます。
自社のホームページだけが消えているか
自社サイトだけが表示されない場合は、複数の環境で確認して原因を絞り込みます。
スマートフォンとパソコンの両方で確認したり、社内の別の方にも見てもらったりしてみてください。
どの環境でも同じように見られない場合は、サイト側のトラブルである可能性が高くなります。
逆に、特定の端末やブラウザだけで見られない場合は、その環境に残ったデータや拡張機能、セキュリティソフトなど、見る側の問題のことがあります。
どんな表示が出ているかを確認する
画面にどのような表示が出ているかは、原因を推測する手がかりになります。
真っ白な画面、英語のエラーメッセージ、サーバー会社の案内画面、見覚えのない広告ページなど、表示のされ方によって疑うべき原因が変わります。
特に、ドメイン登録会社や見知らぬ広告の画面が出ている場合は、後述する「ドメインの失効」の可能性があるため注意が必要です。
見る側(閲覧環境)に原因がある場合の対処法
ここでは、ご自身の閲覧環境が原因で表示されないケースと、その対処法をご説明します。
これらは費用もかからず、数分で試せるものばかりですので、まず最初に確認してみてください。
キャッシュの削除・スーパーリロード
意外と多いのが、ブラウザのキャッシュ(一度見たページのデータを一時保存する仕組み)が原因のケースです。
古いデータが残っていると、更新後の内容が反映されず、表示が崩れたり真っ白に見えたりすることがあります。
まずは「スーパーリロード」(キャッシュを無視した再読み込み)をお試しください。
Google Chromeでは Windowsが Ctrl+F5キー、Macが Command+Shift+Rキー、Microsoft Edgeでは Ctrl+Shift+Rキー(または Shift+F5キー)が目安です。
Safariには同様のショートカットがないため、通常の再読み込み(Command+Rキー)で改善しない場合は、そのサイトのデータを削除するか、プライベートウインドウで開いて確認します。
スマートフォンも同様に、ブラウザの設定からキャッシュを削除します(手順はブラウザにより異なります)。
ブラウザ・回線・セキュリティソフトの確認
キャッシュ以外にも、見る側の環境が表示を妨げていることがあります。
別のブラウザや別の端末で開くと表示される場合は、もともと使っていたブラウザの拡張機能やセキュリティソフトが影響している可能性があります。
拡張機能を一時的に無効にする、セキュリティソフトの設定を見直すといった方法で改善することがあります。
回線が不安定な場合は、Wi-Fiとモバイル回線を切り替えて確認してみてください。
サイト側に原因がある場合の対処法
複数の環境で確認しても自社サイトだけが表示されない場合は、サイト側に原因があると考えられます。
サイト側の原因は深刻度が大きく異なり、軽微な不具合で済むものもあれば、ドメインの失効のように対応を急ぐべきものもあります。
なお、ページ全体ではなく画像だけが表示されない場合は、画像ファイルの保存場所(パス)のずれが原因のことが多く、比較的軽微なケースです。
代表的な原因を順にご説明します。
ドメインの失効
最も注意が必要なのが、ドメイン(○○.comなどホームページの住所にあたる文字列)の失効です。
ドメインは契約期間ごとに更新が必要で、登録は1年単位のほか、複数年でまとめて契約することもできます。更新期限を過ぎると、まずホームページやメールが使えなくなります。
ただし、期限切れ後の扱いはドメインの種類や登録事業者によって異なり、一定期間は更新・復旧できる猶予が設けられている場合が多く、期限切れ直後にただちに第三者が取得できるわけではありません。
とはいえ猶予の間もサイトやメールは止まったままになるため、放置は禁物です。
アクセスした際にドメイン登録会社の画面や見知らぬ広告が出ている場合は、すぐに契約状況を確認しましょう。
ドメインの注意点については、知らないと怖い「ドメイン」の5つの注意点でさらに詳しくご説明しています。
サーバーの契約切れ・障害
サーバー(ホームページを公開するためのコンピューター)の契約切れや障害も、よくある原因です。
Webサイトとメールを同じサーバーで運用している場合、サーバーの契約が切れると、ホームページが表示されなくなるだけでなく、メールも使えなくなります。
一方、メールをGoogle WorkspaceやMicrosoft 365など別のサービスで運用している場合は、Webサーバーの契約切れだけではメールが止まらないこともあります。
また、契約は有効でも、サーバー会社側で障害が発生している場合があります。
まずはサーバー会社の管理画面にログインして未払いがないかを確認し、公式サイトで障害情報やメンテナンス情報が出ていないかをチェックしてください。
サーバーの仕組みについては、サーバーとはもあわせてご覧ください。
WordPress・PHPなどプログラムの不具合
WordPress(世界で広く使われているCMS=コンテンツ管理システム)などで作られたホームページでは、更新作業に伴う不具合で表示されなくなることがあります。
WordPress本体やプラグイン(機能を追加する部品)、テーマ(デザインの部品)、PHPのバージョンの組み合わせによっては、更新後に互換性の問題で画面が真っ白になることがあります。
更新の前にはバックアップを取り、可能であれば検証環境で動作を確認しておくと安心です。
また、「PHPの更新が必要です」といった案内が表示されることもあります。
PHP(ホームページを動かすプログラム言語)のバージョンに関するトラブルについては、「PHPの更新が必要です」と表示されて困った時で詳しくご説明しています。
サイバー攻撃・改ざん
サイバー攻撃による改ざんで、表示が変わってしまうこともあります。
見覚えのない文章や画像が表示される、海外サイトに転送されるといった場合は、改ざん被害を疑います。
Webサイトの改ざんは継続的に報告されており、決して他人事ではありません。
被害を確認したら、拡大を防ぐために必要に応じてサイトを一時停止し、ログを保全したうえで、管理会社や専門業者に相談してください。
このとき、改ざんされた箇所を直すだけでなく、侵入の原因となった脆弱性まで調査・対処することが大切です。
原因を残したままバックアップから戻すと、再び侵入されるおそれがあるためです。
ドメイン失効・サーバー契約切れからの復旧と注意点
ドメインの失効やサーバーの契約切れでホームページが消えてしまっても、すぐに諦める必要はありません。
「猶予期間」とバックアップが、復旧の鍵を握ります。
ここでは、もっとも相談の多いこの2つのケースからの復旧について、注意点を交えてご説明します。
ドメインの「猶予期間」と再契約
ドメインは失効してもすぐに他人のものになるとは限りません。
多くの登録事業者では、有効期限を過ぎても一定期間は更新や復旧ができる仕組みが設けられています。
期間や手数料はドメインの種類・事業者によって異なり、時間が経つほど復旧の手続きや費用の負担が大きくなる傾向があります。
早い段階であれば通常の更新で戻せることも多いため、気づいたらできるだけ早く登録事業者へ確認しましょう。
期間を過ぎると第三者に取得されるおそれがあるため、対応はお早めに。
バックアップからの復元
ホームページのデータのバックアップがあれば、新しいサーバーで元の状態に復元できる可能性があります。
ただし、WordPressのような複雑なシステムで作られたホームページのバックアップは、確実に復元できる形で取得・保管するために専門的な知識が必要です。
ご自身での復元が難しい場合は、管理会社に依頼するのが安心です。
バックアップを取っていない場合は、残念ながら元に戻せないこともあるため、日頃からの備えが大切です。
メールアドレスの復旧
ドメインが失効していなければ、メールアドレスは引き続き使える可能性があります。
サーバーの契約が切れた場合でも、ドメインが生きていれば、新しいサーバーを契約して同じメールアドレスを再設定できます。
ただし、これはアドレスを再び使えるという意味であり、過去に送受信したメールまで自動的に戻るわけではありません。
以前の事業者側にデータが残っていなければ、過去のメールは復元できないことがあります。
なお、ドメインまで失効するとこれまでのメールアドレス自体が使えなくなるため、ドメインの維持がいかに重要かがおわかりいただけると思います。
管理会社・制作会社に任せている場合の注意点
ドメインやサーバーを含めてホームページの管理を制作会社などに委託している場合でも、更新の通知や手続きについて、ご自身でも押さえておきたい点があります。
一見安心ですが、思わぬ落とし穴もあるためです。
更新期限の通知は、ドメイン登録やサーバー契約に登録されている連絡先メールアドレスへ届きます。
管理会社のアドレスが登録されていれば管理会社に、自社の担当者のアドレスが登録されていれば自社に届くため、必ずしも管理会社に届くとは限りません。
登録者名や契約名義、通知先のメールアドレスがどうなっているかを、自社でも確認しておくと安心です。
また、何らかの理由で管理会社が更新手続きを行わず、ドメインの失効やサーバーの契約切れにつながることもあります。
弊社にとくにご相談が多いのは、ホームページを管理していた会社が倒産してしまい、連絡が取れなくなったというケースです。
詳しくはホームページ制作会社が倒産!?私のホームページ、どうなるの?でもご説明しています。
業種別に見る「ホームページが消えた」ときの影響
ひと口に「ホームページが消えた」といっても、業種によって受ける影響の大きさは異なります。
ここでは、いくつかの業種を例に、表示されなくなった際のリスクと気づきのきっかけをご紹介します。
飲食店の場合、ホームページが見られなくなると、メニューの確認や予約・問い合わせの導線が途切れ、機会損失に直結します。
「予約の電話が急に減った」ことで気づくケースもあります。
税理士や社労士などの士業では、ホームページが信頼の入り口になっているため、表示されない状態は信頼性に関わります。
製造業では、取引先が会社情報を確認しようとした際に表示されず、問い合わせで発覚することもあります。
整骨院などの医療・健康分野では、診療時間や休診情報が伝わらなくなり、患者様の混乱を招きます。
マンション管理組合では、居住者向けの情報共有が止まってしまうことが課題になります。
自社の場合に置き換えて、消えると何が止まるのかを一度確認しておくとよいでしょう。
よくあるご質問
ホームページが表示されない際に、ご担当者様からよくいただくご質問をまとめました。
Q:ホームページと同時にメールも使えなくなりました。原因は何が考えられますか?
Webサイトとメールを同じドメイン・サーバーで運用している場合は、ドメインの失効かサーバーの契約切れが疑われます。
まずはドメインとサーバーの契約状況を確認しましょう。
なお、メールを別のサービスで運用している場合は、DNS(ドメインの設定情報)の不具合など別の原因のこともあります。
Q:バックアップを取っていない場合、元に戻せないのでしょうか?
ドメインやサーバーの契約が猶予期間内であれば、再契約でそのまま復旧できる場合があります。
一方、契約が完全に切れてデータも残っていない場合は、元に戻せないこともあります。
日頃からのバックアップが備えになります。
Q:管理会社と連絡が取れません。どうすればよいですか?
まずはドメイン登録会社やサーバー会社に直接連絡し、契約状況を確認する方法があります。
ログイン情報が分からない場合など、ご自身での対応が難しいときは、弊社のような保守管理を行う会社にご相談ください。
まとめ
ホームページが表示されない・消えてしまった時は、次の流れで落ち着いて対処することが大切です。
- まず「他のサイトは見られるか」「自社サイトだけか」で原因を切り分ける
- 見る側の問題なら、キャッシュ削除やブラウザ・回線の確認を試す
- サイト側の問題なら、ドメイン・サーバー・WordPress・改ざんの順で確認する
- ドメイン失効やサーバー契約切れは、猶予期間内の再契約とバックアップが復旧の鍵
- 管理会社に委託している場合でも、契約状況や通知先をご自身でも把握しておく
万が一に備えて、日頃からホームページのデータのバックアップを取っておくことを強くおすすめします。こうした日々の保守管理をまとめて任せたい場合は、弊社の保守管理サービスもご検討ください。
ホームページが見られなくなってお困りの際や、保守管理にご不安がある場合は、株式会社リヒトスまでお気軽にお問い合わせください。
